Livraison · Partout au Canada
Le parcours de votre commande.
La plupart de nos produits sont expédiés en quelques jours et arrivent en bien moins de deux semaines. Tous nos envois sont expédiés par service FedEx Ground. Les caves Raching sont différentes — elles sont conçues sur mesure à la commande, et le délai le reflète. Voici exactement à quoi vous attendre.
Chaque envoi comprend
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◆Suivi complet
Le numéro de suivi est fourni dès l'expédition, avec des mises à jour hebdomadaires pour les commandes Raching.
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◆Assurance
Une couverture à pleine valeur est incluse pendant le transport sur chaque commande.
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◆Livraison sécurisée
Signature exigée pour les commandes de plus de 500 $ ; service porte-à-porte pour les caves.
Commandes standards — Boveda et accessoires autres que S.T. Dupont
Expédition dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de commande. La livraison va du lendemain à 5–10 jours ouvrables partout au Canada selon l'emplacement, avec numéro de suivi fourni dès l'expédition. Une signature est exigée pour les commandes de plus de 500 $.
Articles haut de gamme — Articles et accessoires S.T. Dupont
Expédition dans les 3 à 5 jours suivant la confirmation de commande. Chaque article est vérifié et inspecté avant l'expédition. La livraison va du lendemain à 5–10 jours ouvrables partout au Canada selon l'emplacement, avec numéro de suivi fourni dès l'expédition. Une signature est exigée pour tous les articles et accessoires S.T. Dupont.
Caves Raching — Manutention spéciale
Les unités Raching ne sont ni assemblées en Amérique du Nord ni expédiées d'un entrepôt. La production à l'usine Raching prend environ 2 semaines, suivie de 45 à 60 jours pour la livraison depuis l'usine en Chine.
Ce délai reflète une véritable ingénierie, pas un retard — et chaque unité comprend une assurance complète, un suivi hebdomadaire et une livraison porte-à-porte. Aucun client n'a jamais regretté d'avoir attendu sa Raching.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au paiement selon votre emplacement et le poids du produit. Pour les commandes Raching, le fret maritime international et l'assurance sont reflétés dans le prix du produit. Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Colis endommagé ?
Documentez les dommages avant d'ouvrir le colis si celui-ci est livré endommagé. Prenez des photos de l'emballage et du contenu, puis envoyez-les avec votre numéro de suivi à zdawood@ellaguitocigars.ca. Nous vous accompagnerons dans le processus de remboursement des dommages d'expédition et traiterons toutes les réclamations avec le transporteur — votre commande est garantie d'arriver en parfait état.